Questions fréquemment posées
FAQ
Comment nous contacter ?
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question. Si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un mail via notre page de contact.
Comment suivre ma commande
Une fois expédiée, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande via la page "Suivi de Commande".
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement de notre entrepôt pour le meilleur rapport qualité-prix. Cela permet d'économiser sur les coûts et les émissions de CO2. Les commandes sont traitées dans les 24 heures et le délai de livraison est en moyenne de 7 à 15 jours.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce au cryptage SSL.
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si cinq jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez
nous contacter.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre commande. La livraison est toujours gratuite.
Le suivi de la commande n'affiche aucune information, comment est-ce possible ?
À partir du moment où votre colis est livré à la société postale, les informations de suivi sont disponibles. Veuillez noter que, parfois, un certain temps peut s'écouler avant que l'information ne soit disponible.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Sur notre site Web, toutes les options de paiement sont cryptées et garanties conformément à la réglementation en vigueur. Cela signifie que votre paiement est toujours en sécurité avec nous.
Je veux renvoyer un article, que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. S'assurer que les produits sont dans leur état d'origine et qu'ils ont des étiquettes. Le produit ne doit pas contenir de traces d'utilisation.
Une fois que nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat se trouve sur votre compte dans les 14 jours selon votre banque.